編者語

1000個文旅人心中，對文旅有1000種理解，每個人的經歷、感悟都不盡相同。

然而文旅人又都有著一個樸素的共識，那就是文旅上承家國情懷，下接人間煙火，雖然做的是立在當代的事情，卻會長長久久地影響著子孫后代的生活與家園。

所以，做文旅是一份責任與情懷。

“文旅千人會”就是聚集了這樣一群有責任、有情懷的文旅人，他們扎根文旅，深耕不輟，貢獻著自己的智慧與力量，也享受著創造美好事業帶來的幸福感與價值感。

希望通過這個系列訪談記錄，走進他們在文旅行業的成長歷程，探究每一個實踐、落地背后的心路軌跡，體會他們對于文旅的理解與感悟。

以此與更多文旅人產生交流與互動，啟發思維與靈感，希望幫助大家在文旅各種業態深度融合與發展中找到更多破局之路。

01

“文旅行業是一個累并快樂著的行業”

? 您是什么時候進入文旅行業的，都經歷過哪些項目與工作內容？

趙東旺：我是從2012年有幸參與了某省文旅廳的一個手機App的規劃和建設，到2017年又參與了產業監測和應急指揮平臺的建設；2018年有幸參與了某省文旅集團智慧旅游云平臺的建設，2019年至今參與過5個縣域智慧旅游平臺的建設及運營，服務景區50多家。

從一個行業銷售代表做到省辦事處主任，到2018年選擇了自主創業至今，完成了深度融入文旅行業的自我轉型之路。

? 進入文旅行業后，與從外面看感覺有什么差別嗎？如何應對這些差別呢？

趙東旺：在沒有做旅游之前感覺是個蠻有趣的行業，可以到處轉轉；真正踏入這個行業，才發現行業涉及面之廣、涉及行業之多是我沒有想到的。

文旅行業是一個累并快樂著的行業，因為用戶的要求越來越高，要求行業自身發展速度就要更快。

而作為一個智慧旅游從業者，要把最新的技術與功能帶給客戶，同時從產品和商業模式上有所創新，真正把建設成本降低，建設周期縮短。

所以現在即要從產品本身上下功夫，也要從業務模式上不斷創新，才能更好的服務這個行業，我們做的平臺也才有更大的價值。

一個真正服務于文旅行業的公司，應該徹底的了解這個行業，才能打造與眾不同的產品，真正服務于這個行業，賦能客戶。

02

“文旅行業技術只是一個工具”

? 現在具體在做的產品、服務包含哪些內容，下一步發展有什么思考？

趙東旺：我的公司總部位于河南省鄭州市高新區，是一家專注數字文旅行業的整體解決方案服務商，從全域旅游平臺和數字景區建設，到現在的全域旅游平臺和景區的托管運營服務，同時也在聯合業內知名企業做規劃設計和二消產品的運營。

目前除了做好市場拓展對接，最重要的在進行公司多元化運營布局，期望擺脫項目化的公司運營發展瓶頸，最終科技板塊實現SaaS化服務，為客戶提供更多樣化、更專業化的平臺級服務，利用大數據、區塊鏈、物聯網等技術實現行業服務模式的創新；同時開展全域旅游平臺和景區托管運營的服務體系建設及規劃，以技術和資源為依托，真正從建設到運營為客戶提供一站式的服務。

? 如何從技術提供者的角度理解技術發展對文旅行業的價值？

趙東旺：我認為文旅行業技術只是一個工具或者叫手段，有很多客戶對技術的崇拜和依賴有點過度，感覺建設完成一個系統，就能解決很多運營問題。在這我想說的是，再好和先進的技術都需要配合運營管理、服務于運營管理。

通過基礎信息化和平臺的建設，賦能管理、沉淀數據、分析數據、為運營管理實現數據化，從而實現數據化到數字化的企業運營轉型。

03

“這是一個運營為王的時代”

? 能否結合現在做的技術支持的經歷、經驗，談談你對行業應用技術現狀的一些思考與建議？

趙東旺：分享一下我個人總結的目前全域旅游平臺存在的痛點，以及我的建議吧。

v 平臺定位不清晰、整體規劃過于草率

? 你有我也有，建完之后不能市場化運營；

? 運營模式不清晰，運營主體不清晰，政策性推廣，導致平臺沒有用戶，不能達到預期效果；

? 重建設、輕運營，建設團隊和運營團隊不能有效銜接；

? 不注重本地人才的培養，人才崗不匹配或人崗缺失嚴重。

v  運營模式太傳統，商業模式單一

這是一個運營為王的時代，平臺技術只是智慧旅游運營支撐的工具，商業和運營模式才是根本，單純依賴云平臺按項目和地方政府購買服務的模式，并非長久之計；雖然建設了省級市級平臺，而大部分數據是購買的，最基礎的旅游基礎數據都要靠政府政策去獲取，就失去了做大數據平臺價值。

我認為大數據平臺應該是輸出數據服務，為地市旅游局提供數據支撐，為景區管理提供技術支撐服務，開展市場化的運營。

v 資源整合政策依賴性太強，創新不夠

平臺資源整合和獲取，大部分靠政府政策去推進，用戶獲取也靠政策指導，導致景區和地方旅游局落地效果不好。

省級平臺作為政策和資源方（景區）的橋梁，應該是一個本地智慧旅游的服務商和運營商，努力實現賦能資源方運營，幫助他們獲取有價值數據、拿到核心資源、營銷出來核心產品，在服務和運營這塊發揮本地集團化優勢，不斷創新，打造核心文化招牌，達到共贏的目的。

v 缺少本地化專業的運營團隊和人才

數字文旅行業人才短缺，從系統平臺的運營維護，到專業的運營管理人才，同時對人才的綜合素質要求也比較高。這就要求文旅組織、單位在不斷完善內部管理的同時，制定切實可行的薪酬管理制度，發揮人才優勢，激發人才潛能，進而實現專業的運維團隊服務。

04

“未來是一個數據為王的時代”

? 我們正走在技術不斷發展的路上，面臨和遇到了各種各樣的問題和挑戰，那么您對未來中國文旅產業發展又是怎么看呢？

趙東旺：未來是一個數據為王的時代，我們從事的行業數據量之大、牽扯行業之廣，也是其他行業不具備的，這也是我們這個行業的優勢。

從單一的系統產品到今天的云產品，我們做產品的目的也一直在調整，合作模式也在調整，從現在的項目支撐到后期的產品運營，我們一直在探索的路上。

希望數字文旅產、學、研能夠深度融合，文化和旅游深度融合，發揮新技術和新模式的優勢，未來可期！

希望通過千人會的平臺結識更多旅游行業有緣人，共同探討和學習。